{"id":535,"date":"2023-08-14T11:49:12","date_gmt":"2023-08-14T11:49:12","guid":{"rendered":"https:\/\/docs.oxahost.support\/?post_type=ht_kb&p=535"},"modified":"2024-07-19T10:26:41","modified_gmt":"2024-07-19T10:26:41","slug":"comment-creer-un-ticket-de-support-depuis-votre-espace-client","status":"publish","type":"ht_kb","link":"https:\/\/docs.oxahost.support\/index.php\/knowledge-base\/comment-creer-un-ticket-de-support-depuis-votre-espace-client\/","title":{"rendered":"Comment g\u00e9rer vos tickets de support \u202f?"},"content":{"rendered":"\n

Le ticket de support est un outil essentiel au sein de notre syst\u00e8me de communication avec nos clients. Il sert de canal efficace pour transmettre diverses demandes \u00e0 nos diff\u00e9rents d\u00e9partements, qu’il s’agisse de requ\u00eates d’ordre commercial, technique, de facturation ou d’autres besoins sp\u00e9cifiques. Gr\u00e2ce \u00e0 ce syst\u00e8me de tickets, nous pouvons garantir une gestion organis\u00e9e et une r\u00e9ponse rapide \u00e0 toutes les pr\u00e9occupations et aux besoins de nos clients, contribuant ainsi \u00e0 maintenir une relation client\u00e8le de qualit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n

Nous mettons \u00e0 votre disposition les guides ci-dessous pour vous assister dans la gestion de vos tickets de support :<\/p>\n\n\n\n

Comment cr\u00e9er un ticket de support :<\/h2>\n\n\n\n
    \n
  1. Acc\u00e9der \u00e0 votre espace client<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
  2. Cliquer sur cr\u00e9er un ticket de support<\/a>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    <\/div><\/div>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n
      \n
    1. Veuillez choisir le d\u00e9partement que vous voulez adresser en cliquant sur \u00ab\u00a0cr\u00e9er un ticket de support<\/em><\/strong>\u00ab\u00a0.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
      <\/div><\/div>\n\n\n\n
      <\/div>\n\n\n\n
        \n
      1. Veuillez indiquer le service li\u00e9 \u00e0 votre demande.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
        <\/div><\/div>\n\n\n\n
        <\/div>\n\n\n\n
          \n
        1. Merci de remplir les champs en indiquant pr\u00e9cis\u00e9ment votre demande.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Veuillez prendre comme r\u00e9f\u00e9rence l’exemple ci-dessous.<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n

          <\/div><\/div>\n\n\n\n
          <\/div>\n\n\n\n
            \n
          1. Veuillez joindre des pi\u00e8ces jointe en cas de besoin, tels que des justificatifs de paiement, des captures d’\u00e9cran d’erreurs, ou tout autre \u00e9l\u00e9ment \u00e9tayant votre demande.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
            <\/div><\/div>\n\n\n\n

            Si vous voulez ajouter deux ou plusieurs pi\u00e8ces jointes, merci de cliquer sur le bouton \u00ab\u00a0+ Ajouter<\/em><\/strong>\u00a0\u00bb <\/p>\n\n\n\n

              \n
            1. Ajouter des Destinataires CC (facultatif<\/strong>)<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

              Lorsque vous ajoutez un destinataire en CC \u00e0 un ticket de support, cela signifie que ce destinataire recevra une copie de la communication, mais il n’est pas n\u00e9cessairement le destinataire principal.<\/p>\n\n\n

              \n
              \"\"<\/figure>\n<\/div>\n\n\n
                \n
              1. Puis cliquer sur le bouton \u00ab\u00a0Envoyer<\/em><\/strong>\u00ab\u00a0<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                <\/div><\/div>\n\n\n\n
                <\/div>\n\n\n\n

                Votre ticket de support sera envoy\u00e9 vers le d\u00e9partement que vous avez choisi et votre demande sera prise en charge par un de nos agents, une fois trait\u00e9e, nous reviendrons vers vous sur le ticket en question.<\/p>\n\n\n\n

                Veuillez prendre en consid\u00e9ration que d\u00e8s que vous ouvrez un ticket, notre \u00e9quipe entreprendra les actions n\u00e9cessaires. Par cons\u00e9quent, il est d’une importance cruciale de ne pas apporter de modifications au service faisant l’objet de la demande.<\/p>\n\n\n\n

                Comment Consulter et r\u00e9pondre \u00e0 un ticket de support :<\/h2>\n\n\n\n
                  \n
                1. Acc\u00e9der \u00e0 votre espace client<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
                2. Cliquer sur le bouton \u00ab\u00a0Support<\/strong>\u00a0\u00bb puis sur \u00ab\u00a0Mes tickets de support<\/strong>\u00ab\u00a0.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                  <\/div><\/div>\n\n\n\n
                    \n
                  1. Une liste pr\u00e9sentant vos tickets de support est d\u00e9sormais visible. S\u00e9lectionnez le ticket que vous souhaitez consulter ou auquel vous souhaitez r\u00e9pondre en cliquant dessus.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                    \"\"<\/figure>\n\n\n\n
                      \n
                    1. Pour r\u00e9pondre au ticket de support, veuillez cliquer sur le bouton \u00ab\u00a0R\u00e9pondre<\/strong>\u00a0\u00bb situ\u00e9 en haut de la r\u00e9ponse ou \u00e0 gauche de celle-ci.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                      <\/div><\/div>\n\n\n\n
                        \n
                      1. Veuillez saisir votre r\u00e9ponse, puis appuyer sur le bouton \u00ab\u00a0Envoyer<\/strong>\u00a0\u00bb pour la transmettre.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                        <\/div><\/div>\n\n\n\n

                        Comment fermer un ticket de support :<\/h2>\n\n\n\n

                        Si vous souhaitez cl\u00f4turer le ticket de support, que ce soit parce que le souci est r\u00e9solu ou que vous n’avez plus besoin d’assistance…, veuillez suivre la d\u00e9marche ci-dessous.<\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        1. Acc\u00e9der \u00e0 votre espace client<\/a>.<\/li>\n\n\n\n
                        2. Cliquer sur le bouton \u00ab\u00a0Support<\/strong>\u00a0\u00bb puis sur \u00ab\u00a0Mes tickets de support<\/strong>\u00ab\u00a0.<\/li>\n\n\n\n
                        3. Une liste pr\u00e9sentant vos tickets de support est d\u00e9sormais visible. <\/li>\n\n\n\n
                        4. S\u00e9lectionnez le ticket que vous souhaitez fermer.<\/li>\n\n\n\n
                        5. Puis cliquer sur le bouton \u00ab\u00a0Fermer<\/strong>\u00ab\u00a0.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
                          <\/div><\/div>\n\n\n\n

                          Si vous avez besoin d\u2019une assistance suppl\u00e9mentaire, n\u2019h\u00e9sitez pas \u00e0 nous contacter via les tickets de support ou par t\u00e9l\u00e9phone :

                                \u2013 Ticket de support<\/strong> \u2013 Si vous \u00eates d\u00e9j\u00e0 client, cliquez                           ici<\/a> pour faire votre demande, sinon cliquez ici<\/a>. Choisissez en suite le d\u00e9partement en fonction de la nature de votre requ\u00eate. 

                                \u2013 Support t\u00e9l\u00e9phone<\/strong> \u2013 Appelez le                           <\/a>+216 36 011 290<\/a> 

                          Vous pouvez \u00e9galement consulter nos articles de la base de connaissances pour obtenir des r\u00e9ponses aux questions courantes et vous guider dans les diff\u00e9rentes \u00e9tapes de configuration, de param\u00e9trage et de d\u00e9pannage.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                          Nous mettons \u00e0 votre disposition les guides ci-dessous pour vous assister dans la gestion de vos tickets de support : Comment cr\u00e9er un ticket de support : Veuillez prendre comme r\u00e9f\u00e9rence l’exemple ci-dessous. 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