Le ticket de support est un outil essentiel au sein de notre système de communication avec nos clients. Il sert de canal efficace pour transmettre diverses demandes à nos différents départements, qu’il s’agisse de requêtes d’ordre commercial, technique, de facturation ou d’autres besoins spécifiques. Grâce à ce système de tickets, nous pouvons garantir une gestion organisée et une réponse rapide à toutes les préoccupations et aux besoins de nos clients, contribuant ainsi à maintenir une relation clientèle de qualité.
Nous mettons à votre disposition les guides ci-dessous pour vous assister dans la gestion de vos tickets de support :
Comment créer un ticket de support :
- Accéder à votre espace client.
- Cliquer sur créer un ticket de support.
- Veuillez choisir le département que vous voulez adresser en cliquant sur « créer un ticket de support« .
- Veuillez indiquer le service lié à votre demande.
- Merci de remplir les champs en indiquant précisément votre demande.
Veuillez prendre comme référence l’exemple ci-dessous.
- Veuillez joindre des pièces jointe en cas de besoin, tels que des justificatifs de paiement, des captures d’écran d’erreurs, ou tout autre élément étayant votre demande.
Si vous voulez ajouter deux ou plusieurs pièces jointes, merci de cliquer sur le bouton « + Ajouter »
- Ajouter des Destinataires CC (facultatif)
Lorsque vous ajoutez un destinataire en CC à un ticket de support, cela signifie que ce destinataire recevra une copie de la communication, mais il n’est pas nécessairement le destinataire principal.
- Puis cliquer sur le bouton « Envoyer«
Votre ticket de support sera envoyé vers le département que vous avez choisi et votre demande sera prise en charge par un de nos agents, une fois traitée, nous reviendrons vers vous sur le ticket en question.
Veuillez prendre en considération que dès que vous ouvrez un ticket, notre équipe entreprendra les actions nécessaires. Par conséquent, il est d’une importance cruciale de ne pas apporter de modifications au service faisant l’objet de la demande.
Comment Consulter et répondre à un ticket de support :
- Accéder à votre espace client.
- Cliquer sur le bouton « Support » puis sur « Mes tickets de support« .
- Une liste présentant vos tickets de support est désormais visible. Sélectionnez le ticket que vous souhaitez consulter ou auquel vous souhaitez répondre en cliquant dessus.
- Pour répondre au ticket de support, veuillez cliquer sur le bouton « Répondre » situé en haut de la réponse ou à gauche de celle-ci.
- Veuillez saisir votre réponse, puis appuyer sur le bouton « Envoyer » pour la transmettre.
Comment fermer un ticket de support :
Si vous souhaitez clôturer le ticket de support, que ce soit parce que le souci est résolu ou que vous n’avez plus besoin d’assistance…, veuillez suivre la démarche ci-dessous.
- Accéder à votre espace client.
- Cliquer sur le bouton « Support » puis sur « Mes tickets de support« .
- Une liste présentant vos tickets de support est désormais visible.
- Sélectionnez le ticket que vous souhaitez fermer.
- Puis cliquer sur le bouton « Fermer« .
Si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter via les tickets de support ou par téléphone :
– Ticket de support – Si vous êtes déjà client, cliquez ici pour faire votre demande, sinon cliquez ici. Choisissez en suite le département en fonction de la nature de votre requête.
– Support téléphone – Appelez le +216 36 011 290
Vous pouvez également consulter nos articles de la base de connaissances pour obtenir des réponses aux questions courantes et vous guider dans les différentes étapes de configuration, de paramétrage et de dépannage.